OREA Hotel Palace Zvon in Mariánské Lázně / Marienbad

Uwe, verreist im Januar 2019
Bewertung:
Weiterempfehlung: Nein

Der Zimmerservice war unbefriedigend. Die Bettdecken wurden einfach total verwunden auf die Betten gelegt.
Das Essen war meiner Meinung nach qualitativ nicht gut.
Der Wellnessbereich war schmuddelig und viel zu klein.

Kommentar des Hotel:
Es tut uns sehr leid, dass Sie sich bei uns nicht wohlgefühlt haben.
Die von Ihnen genannten Punkte entsprechen nicht unserem Standard und werden intern mit den betreffenden Abteilungen besprochen.
Wir hoffen, dass Sie uns noch eine zweite Chance geben und dass wir Sie dann in allen Punkten überzeugen können.
Mit besten Grüßen Miroslava Křivanová, Director of Sales and Marketing

anonym, verreist im Dezember 2018
Bewertung:
Weiterempfehlung: Ja

Zimmer: sehr gut
Service: Weckdienst nicht geklappt
Sauberkeit: sehr gut
Lage: sehr gut
Verpflegung: keine Wurst und kein Käse
Wellness: Behandlungen o.k., nur nicht 7 Uhr morgens

Lisa, verreist im Dezember 2018
Bewertung:
Weiterempfehlung: Nein

Das Zimmer war sauber und in Ordnung.
Das Essen war eine Katastrophe und der Wellnessbereich (Schwimmbad 3 x 3 Meter) ist eine einzige Zumutung. Die Anwendungen sollten aus einer 30 Minuten Pflaumenganzkörperpackung und einer 30 Minuten Teilmassage bestehen. Leider hat sich die Packung auf 10 Minuten Wärmekissen in der Lendenpartie beschränkt und die Massage war nach 20 Minuten zu Ende. Nach 40 Minuten war ich wieder im Zimmer. Sehr entäuschende 4 Tage nach einem langersehnten Urlaub.

anonym, verreist im Dezember 2018
Bewertung:
Weiterempfehlung: Ja

Tolles Hotel zu einem super Preis.

Renate, verreist im Oktober 2018
Bewertung:
Weiterempfehlung: Ja

Zimmer Top, Service war ordentlich, Sauberkeit gut, Lage gut, Verpflegung gut, Freizeitangebot geht,Wellness relativ gut.

Andreas, verreist im März 2018
Bewertung:
Weiterempfehlung: Nein

Hotel, Zimmer, Service, Lage: Gute zentrale Lage des Hotels, schönes Hotel, Zimmer war wie beschrieben, der Service (bis auf unten aufgeführte Ausnahmen) war zufriedenstellend.
Verpflegung - schlecht gewürzt, manchmal lustlos zubereitet. An Ostern war das Essen gut.
Wellnessbereich: Die eingeschlossenen Anwendungen wurden durchgeführt. Da es kein Wellnesshotel sondern eher ein Kurhotel ist, wurden die Dienstleistungen leider sehr lieblos durchgeführt. Beispiel: Kräuterpackung für den Rücken war nur lauwarm und wurde nicht individuell auf dem Rücken drapiert. Man musste sich nur auf die vorbereitete Stelle legen, das war es dann. Keine Entspannung im Raum, da die Mitarbeiterin hier ihre Verwaltungsarbeiten und die Unterhaltung mit einer Kollegin pflegte.

Die Seele baumeln lassen - wie im Angebot beschrieben - war hier nicht möglich. Zumal die versprochene große Sauna sich auf zwei kleine Saunakabinen für das ganze Hotel beschränkte. Die größte Enttäuschung für uns, da wir überzeugte Saunafans sind.

Die Sauberkeit des Bades lässt auch sehr zu wünschen übrig. Es wurde nur ein Desinfektionsspray verwandt und die Handtücher würden ausgetauscht. Eine Säuberung der Toilette, des Waschbeckens und der Dusche hat nicht stattgefunden. Obwohl täglich die "Reinigungskraft" erschien.

Kommentar des Hotels:

Sehr geehrter Gast, vielen Dank für Ihren Aufenthalt und für die Bewertung. Es tut uns sehr leid, dass Sie sich bei uns nicht wohlgefühlt haben. Sie haben Recht, wir sind kein Wellnesshotel, sondern ein Spa Hotel, das auf unseren Namen lautet. Unsere Spa-Prozeduren sind auf dem hohen Niveau und ich bedauere, wenn Sie nicht zufrieden waren. Wir sind dabei, unsere Küche zu verbessern, ab April haben wir einen neuen Küchenchef. Wir glauben, es wird eine neue Kraft sein. Es tut uns leid, aber wir haben keine Beschwerden über unsere Zimmerreinigung, und unsere Mitarbeiter verwenden wirklich Reinigungsmittel. Mit Freundlichen Grüßen, Jan Šimkanin, Front Office Manager

Mit Freundlichen Grüßen

Jan Šimkanin

Front Office Manager

Ines, verreist im Februar 2018
Bewertung:
Weiterempfehlung: Nein

Hotel hat eine sehr gute zentrale Lage, Parkmöglichkeiten im kostenpflichtigen Parkhaus ganz in der Nähe. Die Zimmer sind im antiken schönen, gepflegten barocken Stil eingerichtet. Außerdem ist das Zimmerpersonal sehr freundlich und es wird unnötigerweise jeden Tag geputzt. Zimmer sind sehr sauber. Jedoch sehr beheizt, war nicht angenehm. Die Rezeptionisten waren weniger freundlich, keine Begrüßung, kein Lächeln... Null Service und Aufklärung, Beschreibung vom Hotel und wo sich was befindet. Man muss dort selber auf die Suche nach dem Pool und dem Anwendungsbereich gehen. Die Anwendungen waren zeitlich gut geplant. Jedoch die Dauer sehr kurz und die Mitarbeiter standen unter Stress und man hat sich gar nicht wohl gefühlt und konnte sich nicht erholen, was man ja von einem Wellnessurlaub erwartet. Es war im Großen und Ganzen eine Enttäuschung. Schade, da es ein Geschenk bzw eine Überraschung an meinen Partner war. Das Frühstück und Abendessen waren gut, allerdings war es ein sehr kleines Buffet mit wenig Auswahl. Das Personal dort war künstlich freundlich und die Getränkepreise nicht erklärbar. Wir haben jeden Tag etwas anderes getrunken und ob beide groß oder beide klein bestellt haben, es kostete 5 Euro. Wurde uns nicht erklärt. Der Urlaub ist eher etwas für Senioren ohne hohe Ansprüche. Das Hotel entspricht 3 Sternen und nicht 4. Schade... über Freizeitangebote wurde nichts berichtet oder Broschüren verteilt. Hat uns etwas gefehlt. Die Unternehmungen wurden nicht erklärt. Generell kaum kommuniziert. Hoffe, sie ändern etwas damit die Gäste zufrieden und erholt nach Hause fahren.

Kommentar des Hotels:

Sehr geehrter Gast,
danke für Ihre Bewertung. Wir bedauern sehr, dass es uns nicht in allen Bereichen gelungen ist, Ihren persönlichen Ansprüchen und Erwartungen gerecht zu werden und bitten Sie hierfür aufrichtig um Entschuldigung. Ich verstehe wirklich nicht, dass Sie sich über unser Empfangspersonal beschweren. Die Rezeptionisten sind gut ausgebildet und während des Check-in-Vorgangs erhalten unsere Gäste Informationen über Hotel, Hotelservice, Pool und Prozeduren. Offensichtlich gab es einige Missverständnisse. Ich bedauere, dass Sie die Rezeption als unfreundlich und unsere Kollegen im Restaurant als künstlich freundlich betrachten. Unsere Küche bietet unseren Gästen frisch zubereitete, heimische, traditionell tschechische Gerichte und reichhaltige Buffets. Es tut uns sehr leid, dass wir Ihren kulinarischen Vorstellungen nicht entsprechen konnten, nehmen aber Ihre Kritik als Antrieb an. Unser Hotel hat einen 4-Sterne-Standard, ist für alle zugänglich und gehört zu den besten Hotels in Mariánské Lázně.

Mit Freundlichen Grüßen

Jan Šimkanin
Front Office Manager

Andreas, verreist im Dezember 2017
Bewertung:
Weiterempfehlung: Ja

Sehr gut.

anonym, verreist im Dezember 2017
Bewertung:
Weiterempfehlung: Ja

Im Großen und Ganzen ein sehr schönes, gepflegtes Hotel. Nettes Personal, dass auch auf vegetarische Sonderwünsche eingegangen ist. Einziges Manko ist das etwas kleine Schwimmbecken. Das Weihnachtsmenü war super.

Petra, verreist im Dezember 2017
Bewertung:
Weiterempfehlung: Ja

Zimmer waren wie gebucht, sauber und großzügig.

Mathias, verreist im November 2017
Bewertung:
Weiterempfehlung: Nein

Die Lage des Hotels ist optimal mitten im Zentrum aber dennoch ruhig gelegen. Die Zimmer sind allerdings recht hellhörig.
Das Frühstücksbuffet und Abendbuffet sind gut und ausreichend.
Der Zimmerservice ist hier allerdings das Allerletzte, so was haben wir noch nicht erlebt. Die Betten lustlos über das Bett geworfen und die schon extra herausgedrehten defekten Glühlampen ignoriert, auch wenn diese schon auf dem Kopfkissen drapiert wurden.
Der Service in den Restaurants war recht gut. Der Wellnessbereich ist soweit okay, jedoch ist das Schwimmbecken viel kleiner als auf den Bildern dargestellt.
Die gebuchten Anwendungen insbesondere die Massage waren gut.

Kommentar des Hotels:
Sehr geehrter Herr Born,
vielen Dank für Ihren Aufenthalt und für die Bewertung. Es tut uns sehr leid, dass Sie sich bei uns nicht wohlgefühlt haben. Es tut mir wirklich leid, dass Sie mit unserem Reinigungsservice nicht zufrieden waren. Leider habe ich keine Aufzeichnungen über Probleme in Ihrem Zimmer mit Glühbirnen oder Beschwerde über Service. Im Falle eines Problemfalls auf dem Zimmer lösen wir es sofort. Wir geben die Größe unseres Schwimmbades auf allen Webseiten bekannt - die Maße des Pools sind 5x6m.
Mit Freundlichen Grüßen aus Mariánské Lázně, Zdeněk Kovařík, Hoteldirektor

Eduard, verreist im Oktober 2017
Bewertung:
Weiterempfehlung: Ja

Wir waren rundum zufrieden:
Das Personal am Empfang sehr freundlich, das Hotel hatte Charme - wie wir es erwartet und erhofft hatten, die Suite war sauber und groß - keine Beanstandungen, die Wellnessangebote die wir nutzten (Massage und Perlbad) waren gut, keine Wartezeiten, angenehme Atmosphäre, der Ort selbst wunderschön - wir kommen bestimmt mal wieder (zu einer besseren Jahreszeit).
Die Verpflegung war gut und ebenso das Dinner. Einer der Kellner hätte etwas freundlicher sein können... aber damit kann ich leben. Es war ein schöner Kurzurlaub.

Peter, verreist im August 2017
Bewertung:
Weiterempfehlung: Nein

Essen war sehr gewöhnungsbedürftig, z.B. Rühereier ungenießbar, schlechtes Obstangebot, wenig Auswahl an Wurst.
Zimmer waren sauber, jedoch abgewohnt.
Die Lage des Hotels ist sehr zentral, jedoch relativ ruhig.
Die Mitarbeiter waren immer sehr zuvor kommend.

Kommentar des Hotels:
„Sehr geehrte Herr Tiedemann, vielen Dank, dass wir Sie in unserem Haus begrüßen durften. Es tut uns sehr leid, dass Sie sich bei uns nicht wohlgefühlt haben.
Die von Ihnen genannten Punkte entsprechen nicht unserem Standard und werden intern mit den betreffenden Abteilungen besprochen.

Mit freundlichen Grüßen Jan Šimkanin, Guest Relations Manager“

Michael, verreist im August 2017
Bewertung:
Weiterempfehlung: Ja

Sauber, freundlich und sehr gepflegte Gegend.

Helena, verreist im Mai 2017
Bewertung:
Weiterempfehlung: Ja

Das Hotel hatte eine fantastische Lage, mit wunderschönem Jugendstilambiente und
eingerahmt von Hotels mit bombastischen Gründerzeit Fassaden.
Gegenüber sehr schöne gepflegte Anlagen und mit verschiedenen Trinkgelegenheiten.
Die Zimmer waren gut ausgestattet, etwas zu voll gestellt. Bad mit Badewanne und sehr sauber.
Service war gut, wobei an der Rezeption nicht alle deutsch sprechen und dadurch die Kommunikation etwas holpert. Bei Halbpension, ist ein reichhaltiges Abendessen mit gutem Salatbüfett wechselnde Speisen soweit in Ordnung, lediglich das Dessert lässt zu wünschen übrig.
Wellnessbereich ist sehr gut ausgestattet mit einem kleinen, im römischen Stil gehaltenem Schwimmbad und die Anwendungen ließen keine Wünsche offen.

anonym, verreist im Dezember 2016
Bewertung:
Weiterempfehlung: Nein

Ich finde die zentrale Lage des Hotels sehr gut, da zu Fuß alles schön erreichbar und auch ein bewachter Parkplatz für das Auto ganz in der Nähe ist.
Das Zimmer selbst war groß, sauber und geschmackvoll eingerichtet. Als kleiner Mensch kam ich mit dem knappen Platz im Badezimmer gut klar. Ein Größerer hat da vielleicht kleine Schwierigkeiten.
Der Empfang war sehr freundlich und alle weiteren organisatorischen Fragen wurden mit Geduld geklärt.
Sehr nettes Servicepersonal war immer zur Stelle.
Die Silvestergala war nett organisiert und vor allem das Menü hat hervorragend geschmeckt.
Leider hat hat die Auswahl und die Anrichtungsweise der Gerichte (alles in Buffet-Form) nicht immer überzeugt.
Im Grunde gab es Standardgerichte und mir fehlten hier und da ein paar raffiniertere Speisen.
Vieles hat leider nicht appetitlich ausgeschaut.

anonym, verreist im November 2016
Bewertung:
Weiterempfehlung: Ja

Schönes Hotel. Zimmer waren groß und ansprechend eingerichtet. Wellnessbereich etwas klein und eine Masseurin an einem Wochenende zu wenig. Das Frühstück war top. Das Buffet am Abend war in Ordnung. Preis und Leistung haben insgesamt gestimmt.

anonym, verreist im Mai 2016
Bewertung:
Weiterempfehlung: Ja

Das Hotel entsprach all seinen Beschreibungen im Buchungsportal. Es war dort sehr sauber, das Servicepersonal war sehr freundlich und zuvorkommend. Die Verpflegung war sehr schmackhaft und abwechslungsreich. Der Wellnessbereich war Oberklasse, einfach super und das Wellnesspersonal ist sehr geschult und sehr freundlich. Kurz gesagt würde sofort wieder dort buchen um einfach mal was Gutes für Leib und Seele zu tun. Der Ort entspricht seinen Charakter als Kurort mit seinen Trinkquellen, wunderschönen Kurparkanlagen und den vielen gemütlichen Strassenkaffee's.